Aide & commandes – FAQ NEWTΛZZ

FAQ – Commandes & Retours

🔁 Retour pour échange ?

Nous ne faisons pas d'échange, mais vous pouvez nous contacter à contact@newtazz.fr pour initier un retour dans les 15 jours suivant la livraison. Cela conduira à un remboursement après réception du produit concerné.
Pour plus d'infos, consultez notre politique de retour.

💸 Retour pour remboursement ?

Contactez-nous à contact@newtazz.fr et remplissez le formulaire de rétractation, puis retournez-le par mail ou courrier recommandé.

Pour créer votre retour, rendez-vous sur :
https://www.newtazz.fr/a/returnzap
Suivez la procédure, générez un bon de retour et déposez le colis dans un point relais.

📦 Article endommagé ?

Envoie-nous une photo de l'article à contact@newtazz.fr et retourne-le à l’adresse suivante :
18 rue des Écreneaux, 44980 Sainte-Luce-sur-Loire, France.

Lance ton retour via ce lien.
Une fois reçu, nous procédons à un remboursement complet.
Les frais de retour sont remboursés si le produit est défectueux.

📬 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail contenant un lien de suivi. Cliquez dessus pour connaître l’état de votre livraison.

En cas de souci, contactez contact@newtazz.fr.

📦 Il manque un article

Pas d’inquiétude : certains produits sont envoyés depuis des entrepôts différents et peuvent arriver séparément.
Si rien ne suit après quelques jours, contacte-nous.

🚚 Délais de livraison

Production : 2 à 5 jours ouvrés. Livraison : 1 à 2 semaines selon la destination.

⏳ Délai dépassé ?

Attends encore quelques jours (retards possibles). Si toujours rien, contacte-nous : si le problème vient de nous, on renverra la commande gratuitement.

📨 Une autre question ?
Écris-nous à contact@newtazz.fr