FAQ NEWTΛZZ

🧾 FAQ – Commandes & Retours

Tout ce qu’il faut savoir pour commander sereinement chez NEWTΛZZ.

🔁 Retour / échange

Nous ne faisons pas d’échange direct. Vous pouvez toutefois retourner l’article sous 14 jours après réception pour obtenir un remboursement, puis recommander la bonne taille ou le bon modèle.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@newtazz.fr puis suivez la procédure ici : https://www.newtazz.fr/a/returnzap

💸 Retour pour remboursement
  1. Contactez-nous à contact@newtazz.fr
  2. Remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le par e-mail (ou courrier recommandé)
  3. Créez votre retour via : Return Portal puis déposez le colis

Le remboursement est effectué après réception, sous 14 jours ouvrés maximum, par le même moyen de paiement.

➡️ Voir la politique de retours complète

📦 Article endommagé / erreur de commande

Envoyez une photo à contact@newtazz.fr puis retournez l’article à :

NEWTΛZZ – Retours
7 place des Roses, 44610 Indre, France.

Une fois reçu, nous procédons à un remboursement complet. Les frais de retour sont remboursés si le produit est jugé défectueux ou non conforme.

📬 Suivi de commande

Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Cliquez dessus pour suivre la livraison en temps réel.

Si vous n’avez rien reçu après quelques jours, contactez contact@newtazz.fr.

📦 Il manque un article

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Les produits peuvent donc arriver séparément à quelques jours d’intervalle.

Si un article manque toujours après quelques jours, contactez-nous : nous vérifions, renvoyons ou remboursons selon le cas.

🚚 Délais de fabrication & livraison
  • Fabrication : 2 à 5 jours ouvrés
  • Livraison : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination

⏱️ Des retards peuvent survenir (transport, périodes chargées). Merci pour votre patience.

⏳ Délai dépassé

Patientez encore 2 à 3 jours ouvrés (selon le transporteur). Si la commande n’est toujours pas arrivée, contactez contact@newtazz.fr.

Si le problème vient de nous ou du transporteur, nous renverrons la commande gratuitement.

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